本报讯（通讯员郭雅倩）定州农商银行大辛庄支行始终坚持以客户为中心的定州大辛服务理念，多措并举提升文明服务质效，农商着力构建百姓身边“有温度”的银行银行。

该支行与员工签订优质服务责任书，庄支将各项指标量化、行多效细化，措并分解到个人。举提配备专职人员，升文对客户所办理的明服业务进行有效分流，减少客户等待时间。定州大辛在柜台设立老年人专属服务窗口，农商为老年客户提供更便捷、银行更贴心的庄支金融服务。

每天召开晨会，行多效通过自查、措并互查、经验分享等，谈亮点、找不足、提要求，达到共同进步的目的。对员工高标准严要求，确保服务规范、高效。制定科学有效的考核办法，激发员工工作积极性和工作热情，推动优质文明服务规范化、常态化。

定期组织文明优质服务提升培训，就仪容仪表、标准化服务流程、厅堂分流管理、厅堂安全管理等方面进行详细讲解，并让员工结合具体情景进行模拟演练，提升网点人员业务素质和文明服务水平。

(责任编辑：社会心理学)

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